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江南环球港十大服务公约,守护顾客+游客消费权益

发布时间: 2019-03-12 08:44 来源: 中国常州网

万众期待的3·15消费者权益日即将到来,为更好地维护消费者的权益,3月10日高新区市场监督局、新北区消费者协会、常州广播电视台在江南环球港举办了“信用为本、品质消费、健康生活” 3·15大型现场活动。会上,江南环球港领衔合作商户发布了十大《服务公约》,并举行了服务公约承诺书签约仪式。      

自开业以来,江南环球港就把消费者权益放在首位,倡导和呼吁所有合作伙伴坚守诚信经营,为此专门制定了服务承诺制度,顾客服务标准规范和投诉机制,确保消费者放心消费。同时积极探索作为旅游+商业的新型业态,如何提高消费者幸福感和获得感的新型服务模式。

此次江南环球港发布的十大《服务公约》及其实施细则,内容涉及商品质量、商品价格、申报制度、现场管理、诚信经营、优质服务、首问负责、投诉限时解决、违者必究、引领行业标杆等。

在传统的商品服务方面,强调了履行诚信承诺,恪守职业道德的内容;在新型的景区服务方面,明确了具体的服务规范标准;在实施举措方面,增加了首问负责承诺,投诉限时解决的要求。同时还明确了客服中心和游客中心分别为顾客和游客提供各类售前、售后服务;并在各商户的收银台公布投诉电话和网址,以多元的方式与客户沟通,为顾客排忧解难。


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